Juuksed

Kas kallutate juuksurit piisavalt? Las see on sinu teejuht


Soengustiilid on palju enamat kui lihtsalt see, kes lõikavad mu juukseid. Näide: sel ajal kasutasite oma kohtumist isikliku teraapia sessioonina ja venitsesite toakaaslasega kogu teie lõikusaja jooksul (kohtuotsust ei tehtud). Lõpuks tahame oma soengustiilid õnnelikuks teha, sest nemad omakorda teevad meie väga-väga õnnelik.

Kuid lisaks tavalistele kallutamisreeglitele on seal palju halli piirkonda - just sellepärast küsisime neljalt celeb-soengustilt kõik küsimused, mis võivad teie enda jaoks liiga kohmakad olla. Juuksuristid Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ja Matthew Monzon annavad meile ülevaate sellest, mida peaksite tõesti tehke siis, kui jääte hiljaks või olete rahul oma lõiguga, kui palju juuksurile otsa anda ja palju muud. Nende vaatenurga lugemiseks liikuge pidevalt.

В Päikeseline Eckerle / Byrdie

Kui hilja onВka hilinenud, kui klient saab oma juukse vastuvõtule ilmuda?

Tran: ВTavaliselt on 15 minutit liiga hilja, kuna töötame siin salongis 15-minutiliste intervallidega. Kui klient saabub liiga hilja, põhjustab see mind ülejäänud päeva hilinemisega.

Abrio: В15-minutilise hilinemise kuvamine on tõesti piiratud, arvestades, et tavaliselt võtab iga teenus tunni. Konsulteerimine sellega, mida soovite oma välimuse osas muuta, pesemiseks ja elama asumiseks võtab veel 15 minutit - sel hetkel on see kestnud 30 minutit teie kohtumisajast.

Stenson: ВKui klient on hilinenud üle 30 minuti, on raske hoida kliendikogemust vastuvõetaval tasemel, seega on kõige parem, kui kohtumine toimub ümber. Pikk viivitus teeb asja iga järgneva kliendi jaoks veelgi hullemaks ja see pole õiglane õigeaegselt saabuvate klientide suhtes.

Monzon: ВKui viivitate oma juuksetega kohtumisega 15 kuni 20 minutit, peaksite tõesti helistama salongi ja andma neile sellest teada. See on viisakus, mis aitab tõesti kõiki asjasse puutuvaid inimesi: stilisti, administraatorit, järgmist klienti ja ennast.

Getty pildid

Mida peaks klient tegema, kui ta hiljaks jääb? Millal nad peaksid helistama?

Tran: ВKui klient hilineb, helistage ASAP-le. See annab meile aega oma päeva vastavalt kohandada.

Abrio: ВKui klient hilineb, peaks ta helistama vähemalt 30 minutit enne oma kohtumisaega. Stilistid peavad sel hetkel kohandama oma ülejäänud päeva nii, et kliendid pärast neid ei oota.

Tea, et sinu juuksur soovib sind õnnelikuks teha ja aidata muuta sind ilusaks. Kuid hiljaks jäädes vähendate kõigi teiste aega.

Stenson: Kliendid peaksid salongi viisaka kõne andma ja võimaldama ajakava muutmist vastavalt sellele, kui hilja nad ootavad.

Monzon: ВKui jääte oma kohtumisega hiljaks ja teate, et teil on hiljem kui 20 minutit, siis ärge alati lootke, et teie stilist või administraator suudab selle lahendada. Kui olete hilinenud rohkem kui 30 minutit, peaksite kavandama oma kohtumise muutmist või teadma, et võib-olla peate mõnda aega ootama. Tea, et sinu juuksur soovib sind õnnelikuks teha ja aidata muuta sind ilusaks. Kuid hiljaks jäädes vähendate kõigi teiste aega.

Kujutisetu

Mida teha, kui istud toolil?

Vestlus: jah või ei?

Tran: ВJutukas või mitte jutukas, sellel pole vahet. See on osa meie tööst, et kliendiga suhelda ja nende eest ära tunda. Olen mõlemal juhul õnnelik!

Abrio: ВKui klient pole jutukas, ei häiri see mind, ehkki ma tõesti armastan kliendiga tuttavaks saada. Kõik on erinevad.

Stenson: ВSee on isiklik eelistus, kuid ma ei pane seda pahaks. Olen inimeste inimene ja mulle meeldivad vestluskliendid. Eriti meeldib mulle, kui kliendid on huvitatud oma juuste hooldamiseks parimate ettevaatusabinõude võtmisest ja minult soovituste küsimisest. Praegu armastan MatrixВ Biolage ExquisiteOil kaitseravi. See pakub kerget täiendamist ja sobib suurepäraselt kõigile juuksetüüpidele. Soovitan seda kõigile oma klientidele!

Monzon: ВSalongikogemus on kõigil erinev. Mõni eelistab võtta lihtsalt aega enda jaoks ja mitte vestelda; mõned võivad soovida vestelda uusimate kuulujuttude üle. Kõige olulisem on alustada oma stilistiga vestlust teenusest, mida soovite oma juustega teha. Tooge pilte ja viiteid, et näidata, mis teid inspireerib, et teil ja teie stilistil oleks selge, milline peaks olema lõpptulemus. See peaks alati olema esimene vestlus.

Getty

Kui palju on kliendi isiklikust elust asjade jagamist liiga palju?

Tran: Kliendi asi on see, mille üle nad valivad rääkida. Püüan lihtsalt lugupidamisega jääda ja kuulata. Mulle ei meeldi astuda põhjalikesse vestlustesse klientidega.

Abrio: Kui kliendid jagavad oma elus isiklikke olukordi, siis ma tõesti arvan, et nad on kursis sellega, millised piirid on seatud. Olen olnud, et kliendid jagavad kõige intiimsemaid asju ja olen pidanud kliendi vallandama, kuna nad jagasid liiga palju ja olid lihtsalt liiga sobimatud.

Stenson: Kuulamine on osa juuksuri ettevõttest. Eeldame, et saame teada oma klientide kohta asju ja ausalt öeldes kuulame siin.

Monzon: ВSõltuvalt teie suhetest stilistiga võib intiim- või isikliku teabe jagamisel olla natuke ebamugav. Kui suhted jätkuvad ja keegi paremini tundma õpib, on võib-olla vastuvõetav natuke rohkem teavet. Kuid kui te arvate, et see võib olla natuke liiga riskantne või poliitiliselt laetud, siis tõenäoliselt see nii on.

Getty pildid

Mida teha, kui tunnete oma telefonist eraldatuse ärevust

Kas katsete tegemine juuste määramise ajal on sobilik?

Tran: ВMulle isiklikult ei meeldi tekstsõnumite saatmine!

Abrio: ВKohtumise ajal telefonitsi helistamine on praegu nii tavaline asi. Arvan, et kui olete vestluse keskel, on see ebaviisakas, kuid kui see ei mõjuta stilisti ja nende tööd, on see korras.

Stenson: Kui klient on üks katsetamisnõuanne, on minu poliitikaks see, et tema aeg on teha seda, mida nad teevad, kui see ei sega lõikamise / kujundamise protsessi.

Monzon: ВTekstsõnumi saatmine ja mobiiltelefonide kasutamine on muutnud juuksurite tööd. Ajastus on oluline. Näiteks kui värvi rakendate, on see tõenäoliselt hästi. Kui teete terava, ühepikkuse soengu, kus tasakaal on oluline, pole kindlasti hea aeg vestelda või tekstsõnumeid saata. Kuid salongi viibides peaksite kasutama aega, et lahti ühendada, lõõgastuda ja nautida hoolitsemise kogemusi.

Aga telefoniga rääkimine?

Tran: ВSee pole korras. See saab korda peaaegu 100% ajast.

Abrio: Pikka aega telefoniga rääkimine, kui juuksed on korda tehtud, on kindlasti mitte okei. Kui see on kiire vestlus, pole suurt asja, kuid telefonis olemine muudab dünaamikat.

Stenson: Telefoniga rääkimine raskendab juuksuri tööd ja on väga ebaviisakas. Stilistil ja kliendil peab olema vastastikune austus.

Monzon: Kui ootate olulist kõnet, oleks see täiesti okei - küsige lihtsalt oma stilistilt, kuidas nad kõigepealt sellesse suhtuvad.

Kujutisetu

Mida teha, kui on aeg jootraha anda

Kui palju võiksite oodata rahulolevalt kliendilt jootraha?

Tran: ВKakskümmend protsenti.

Abrio: ВNäpunäited on naljakas asi. Ma isiklikult annan oma kogemustele vastavalt alati näpunäiteid. Ma vihkan protsendireeglit. See on hea suunis, kuid näpunäide on kingitus ja see on nii isiklik olukord.

Stenson: ВRahulolevate klientide arv on tavaliselt 20% või rohkem.

Monzon: ВKallutamisel peaks tavapraktikaks olema 15–20%.

Kas kliendid peaksid teie abilistele otsa andma? Kui palju?

Tran: ВAbsoluutselt. Minu assistendid teevad väga palju tööd selleks, et mu päev sujuks sujuvalt ja aitaks kliendil salongis rahuldavat kogemust saada. Kõikjal 10–40 dollarit.

Abrio: Assistendid tuleks alati kallutada! Ma arvan, et neid vaadatakse liiga sageli üle, kuid sama reegel kehtib ka siis, kui nad annavad teile suurepärase šampooni. Vihje neile! Kui ma assistendiks olin, saaksin näpunäidete kaudu vahemikus 5–100 dollarit, kuid jällegi on see isiklik olukord.

Stenson: ВTeenuse osutamise eest tasub alati kellelegi otsa anda. See summa tuleks jätta kliendile.

Monzon: Kui rääkida assistentidest, siis teadke, et need inimesed treenivad, et saada paremateks ja teadlikumaks juuksuriteks. Nad elavad oma näpunäidete järgi. Kui keegi teab, kuidas loputada kogu see värv juustest välja ja annab teile hämmastava šampooni ja peanaha massaaži, hoides samal ajal kuiva, siis saate siis otsustada, kui palju see väärt on. Ma tean, et paljud kliendid peavad šampooni ja peanaha massaaži salongi kogemuste lemmikuks osaks.

Kas klient peaks ikkagi jootraha andma, kui nad pole rahul? Kui palju?

Tran: ВEi, ma ei oota seda.

Abrio: Kui klient pole endiselt rahul pärast seda, kui olen proovinud nende juukselõikust fikseerida, ei ootaks ma, et ta näpunäidet annaks. Näpunäiteid ootaksin vähe või üldse mitte, kuni lunastate end järgmisel korral.

Stenson: ВMa ei arva, et keegi peaks maksma teenuse eest, millega nad pole rahul. Juuksur peaks asjad õigesti tegema ja tegema kõik endast oleneva, et klient õnnelikuks teha.

Monzon: Näpunäide on asi, mida ei oodata. Arvan, et näpunäide on midagi, mis näitab tunnustust osutatava teenuse aja ja täitmise eest. Ja kui klient pole teenusega rahul, ärge jätke jootraha.

Kujutisetu

Mida teha, kui olete rahul?

Mida peaks klient tegema, kui ta pole rahul oma sisust või stiilist?

Tran: ВSee erineb inimeselt ja selle järgi, kui suuri muudatusi nad teevad, kuid tavaliselt on kõige parem öelda mulle kohe, et saaksin probleemi lahendada.

Abrio: ВKui klient pole nende teenusega rahul, peaks ta sellest kindlasti rääkima. Isegi kui klient helistab kaks nädalat hiljem, peaks ta tundma end helistades ja rääkides mugavalt. Usu mind, me pigem teeme sind õnnelikuks kui kaotame sind enamuse ajast kliendina.

Stenson: ВKui kliendid pole rahul, soovitaksin neil kohe rääkida, et probleem saaks lahendatud. Kliendid ei tohiks kunagi salongi jätta õnnetuks.

Monzon: Klient, kes on õnnetu, on kahetsusväärne olukord; see on põhjus, miks viited ja inspiratsioonipildid on olulised. Samuti on väga oluline, kui olete oma juuste varasemast ajaloost teadlik, väga oluline, eriti kui tegemist on keemiateenustega.

Gucci Petite Marmont nahast kaardikaart $ 380Shop

Kui klient on tagasi salongi tulnud juukselõiku või värvi parandama, millega nad polnud rahul, kas see peaks ikkagi otsa olema?

Tran: Ainult siis, kui nad on rahul!

Abrio: Ei, nendelt ei tohiks oodata. Nad maksid teile juba teenuse eest, mis ei olnud nende rahulolu. Pange tähele: jälgige inimesi, kes üritavad kõige eest maksta, öeldes, et pole oma teenusega rahul. Seal on erinevus.

Stenson: Veelkord innustaksin klienti jääma, kuni ta on esimese külastuse üle õnnelik. Kui see on tagasisõit, on ladestamine jällegi isiklik eelistus vastavalt asjaoludele. Seda on alati hinnatud, kuid mitte oodata.

Monzon: ВKui klient soovib muuta oma pikkade juuste moodsamaks ja otsustab siis kaks päeva hiljem neile mitte meeldida, oleks minu arvates igasugune kompensatsiooni või tagasimakse ootamine täiesti kohatu. Kuid kui nad naasevad juukselõikust parandama või muutma ja tulemus on positiivne, arvan, et näpunäide on kliendi äranägemisel.

Kas olete eeltooduga nõus? Libistage meie DM-ide sisse (@byrdiebeauty) ja andke meile sellest teada!

See postitus avaldati algselt varasemal kuupäeval ja seda on hiljem värskendatud.